中国国際航空(AIR CHINA)の航空券を予約する際の注意点

2016/06/22
13:33

私はエクスペディアで予約したのですが、中国国際航空(AIR CHINA)のホームページから予約すればよかったと後悔しています。

だって、

ホームページから座席指定できなかった

オンラインサイトから座席指定できないんですよ。

ANAやJALなら、エクスペディアから予約しても、その予約番号を使って、ANA/JALのページから座席指定できます。

でも、こちらの航空会社はそれに対応できていませんでした。
中国国際航空(AIR CHINA)のページから予約した場合のみ座席指定できる、との事でした。知らなかった～。

家族５人子供もいる状況で、バラバラの座席でロサンゼルスまでは耐え難いので、どうすれば座席指定できるのかリサーチします。

コールセンターへ連絡

中国国際航空　エアチャイナ　AIR　CHINA　コールセンター
https://www.airchina.jp/JP/JP/contact-us/call-center/

日本国内からお掛けの場合（ナビダイヤル）
0570-0-95583
営業時間9:00～18:00　年中無休（日本時間）。

上記に電話してみました。

しかし、電話がつながらない(混雑)。１時間後掛け直すが同じ状況。午前はダメだったので、午後の３時ごろに再度電話。これももダメ。

1分30円のナビダイアル、それぞれ5分程度待ったが全然ダメでした。

翌日も異なる時間帯でチャレンジしましたが同じ状況。

ここまで計6回、900円の損失です。

気を取り直して、日曜日の朝に電話してみました。

待つこと8分。つながりました。

座席には無料で指定できる座席と有料の座席がある

座席には無料で指定できる座席と有料の座席があるそうです。で、

我々が搭乗する、CA984便は、無料で横一列に指定座席してもらいました。

しかし、CA983便は、無料指定座席は残っていませんとのこと。

お金払ってでも家族一緒の席を希望する旨を伝えると、

「今日は日曜日だから、営業部がやっている月曜日に電話してください」との事。

？？。

よくよく聞くと、どうも、土日は、中国のコールセンターに転送されるそうで、

中国のコールセンターでは、難しいことはできないそうです。

■有料座席の指定

■共同運航便の座席指定

こちらに関しては、東京営業部が活動している、平日に同じ電話番号に電話してくださいとのことでした。

↑という事なので、明日以降の平日に、コールセンターへ電話したいと思います。

結果はまた書きます。

座席指定、一部出来ました。

何度か電話して、3日後ようやく繋がりました。
日本語が話せる中国人オペレーターでした。
♯応対は普通だったが、いかんせん聞き取りにくかった。
で、座席指定したい旨を伝えました。

結果、

■(CA3774便)成田--->深セン

今日時点ではリクエスト予約になりますとの事。
どうなるのか解らなかったが、ひとまずお願いした。
無料。

■(CA983便)深セン--->北京--->ロサンゼルス

無料で指定できる席は埋まってます、との事。
有料でも良いから取りたいとつたえたが、席が取れないとの事。
その理由が、空席がないからムリ、そんなニュアンスだった。

※ただ、出発の1ヶ月前に、再度、座席指定出来ないか確認してみて、
そんなことを言っていた。１ヶ月前になると何かあるの？？。気になる。。。　＝＞1ヶ月前に確認しましたが状況かわらずでした。

■(CA984便)ロサンゼルス--->北京--->深セン

既に座席指定済み。O.K.

■(CA3773便)深セン--->成田

こちらもリクエスト予約になりますとの事

今日はひとまずここまで。

不安なので、また後日電話入れてみよう。

座席指定の状況を確認する

2週間後、再度、コールセンターに電話しました。
なんと1発で繋がりました。16時半過ぎ。
しかもオペレーターは日本人！ヤッター！

が、しかし、一番気になっていた

■(CA983便)深セン--->北京--->ロサンゼルス

｢こちらは、ご用意できる席がありませんので、当日、空港での座席指定をお願いします｣
との事。

お金払うからと伝えたが、
そういう問題では無く、座席指定できる席の空き(？)が無くて出来ない、当日お願いします、と丁重に断られた～

うえ～ん。そりゃないぜよ。

じゃぁじゃあ、座席指定は、
・成田で出発する時点でできるのか？　それとも
・深センに到着して、CA983に実際に乗る時点でしかできないのか？
を聞いた。
結果は、当日成田で出発する時点で可能との事。

中国到着前に出来るにか！、少し救われた。当日に期待しよう。

それ以外の便については、座席指定できた。

■(CA3774便)成田--->深セン
■(CA3773便)深セン--->成田

どちらもリクエスト予約が確定し、座席指定出来でますとの事。横一列で確保できた。

次に、